Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid
Bij bylevin.nl willen we ervoor zorgen dat je tevreden bent met je aankoop. Je hebt 14 dagen wettelijke bedenktijd na het ontvangen van je bestelling. Hieronder leggen we uit hoe je een retour kunt aanmelden en voor welke producten het herroepingsrecht niet geldt.
Uitgesloten van retour: gepersonaliseerde producten
Producten die op jouw verzoek speciaal voor jou worden gemaakt, zijn uitgesloten van het herroepingsrecht (artikel 6:230p onder c BW). Dit geldt voor alle producten waarbij je zelf een naam, tekst, initialen, datum, foto of andere persoonlijke gegevens opgeeft, zoals gegraveerde of bedrukte sieraden, sleutelhangers, kleding en beeldjes. Dit staat ook vermeld op de productpagina van deze producten.
Is een gepersonaliseerd product defect, beschadigd of niet volgens je bestelling gemaakt? Dan heb je uiteraard wel recht op herstel, vervanging of terugbetaling. Neem in dat geval contact op via info@bylevin.nl.
Retourproces
- Controleer de retourvoorwaarden. Zorg ervoor dat het product voldoet aan de retourvoorwaarden zoals hieronder beschreven.
- Vraag het retourformulier aan. Vul ons retourformulier in om een retour aan te vragen.
- Stuur de bestelling op. Stuur de artikelen samen met het ingevulde retourformulier naar het adres op het retourformulier. Zorg ervoor dat je het pakket voorziet van een Track en Trace code. Je bent als zender verantwoordelijk voor de retourzending, zodat we eventuele misverstanden voorkomen.
- Ontvang het aankoopbedrag terug. Zodra wij het pakket hebben ontvangen, zorgen we ervoor dat het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen weer op jouw bankrekening staat.
Retourtermijn en kosten
Je hebt het recht om je bestelling te retourneren binnen 14 dagen na de leverdatum, met uitzondering van gepersonaliseerde producten. Neem contact op met onze klantenservice via info@bylevin.nl om een retour in gang te zetten binnen deze periode.
De kosten voor het retourneren van producten zijn voor de klant, tenzij het product defect is. In het geval van een defect product, voorzien wij je van een voorafbetaalde retourlabel en vergoeden wij de retourkosten.
Terugbetalingen
Zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, streven we ernaar om de terugbetaling binnen 5 werkdagen te verwerken. Het terugbetaalde bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode die je hebt gebruikt.
Je ontvangt een e-mail zodra de terugbetaling is verwerkt. Houd er rekening mee dat de verwerkingstijden kunnen variëren per financiële instelling.
Staat van het product
- Retourneer het product bij voorkeur in de originele verpakking, met alle accessoires.
- Ga zorgvuldig om met het product: je mag het uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel zou doen.
- Zorg ervoor dat je retourzending goed is verpakt om schade tijdens het transport te voorkomen.
Als het product meer is gebruikt of beschadigd dan nodig is om het te bekijken, kunnen we deze waardevermindering in rekening brengen.
Verantwoordelijkheid
Wij zijn niet verantwoordelijk voor eventuele vertragingen of schade tijdens het transport van geretourneerde items. We raden aan dat je de retourzending goed verpakt en een bewijs van verzending bewaart.
Retourmethode
Retourzendingen kunnen worden verzonden per post. Voor defecte items ontvang je van ons een voorafbetaalde verzendlabel. Voor andere redenen van retour zijn de verzendkosten voor eigen rekening.
Douane en invoerrechten
Voor bestellingen buiten Nederland kunnen douanerechten en invoerbelastingen van toepassing zijn. Deze kosten zijn de verantwoordelijkheid van de klant en moeten worden betaald op het moment van levering van de bestelling.
Adreswijzigingen
Als je je verzendadres wilt wijzigen na het plaatsen van een bestelling, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via info@bylevin.nl. We zullen ons best doen om de wijziging door te voeren, maar we kunnen dit niet garanderen als de bestelling al is verwerkt.
Niet-leverbare pakketten
In het geval dat een pakket niet kan worden afgeleverd door een verkeerd adres, weigering van de levering, of niet-ophalen bij een afhaalpunt, behouden wij ons het recht voor om retour- en opnieuw verzendkosten in rekening te brengen.
Klantenservice
Heb je vragen over ons retourbeleid of wil je meer weten over een specifieke retourzending? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice via info@bylevin.nl. We doen ons best om je zo snel mogelijk te helpen!
Contactgegevens
Heb je vragen over onze algemene voorwaarden of over een bestelling? Neem dan contact op met ons via onderstaande gegevens:
Handelsnaam: AP Products
KvK-nummer: 91193370
BTW-nummer: NL004872805B80
Fysiek adres: Bredaseweg 30b, 4702 KT, Roosendaal, Noord-Brabant, Nederland
E-mail: info@bylevin.nl
Telefoon: +31 6 17329238
Openingstijden klantenservice
- Maandag t/m vrijdag: 08:00 - 16:00
- Zaterdag en zondag: Gesloten
Bezoek ook onze FAQ-pagina en Contactpagina voor meer informatie.