Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 12 november 2026

Bij By Levin willen we dat je blij bent met je aankoop. Je hebt 14 dagen bedenktijd na ontvangst van je bestelling. Hieronder lees je hoe retourneren werkt en voor welke producten de bedenktijd niet geldt.

In het kort

Bedenktijd 14 dagen na ontvangst van je bestelling
Retourkosten Voor jouw rekening, tenzij het product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is
Terugbetaling Meestal binnen 5 werkdagen, uiterlijk binnen 14 dagen, via je oorspronkelijke betaalmethode
Gepersonaliseerde producten Kunnen niet worden geretourneerd, behalve bij een defect

Bedenktijd

Je mag je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden herroepen. Meld je retour binnen deze 14 dagen aan via ons retourformulier of per e-mail via info@bylevin.nl. Stuur het product daarna binnen 14 dagen terug.

Uitgesloten van retour: gepersonaliseerde producten

Producten die op jouw verzoek speciaal voor jou worden gemaakt, zijn uitgesloten van het herroepingsrecht (artikel 6:230p onder f BW). Dit geldt voor alle producten waarbij je zelf een naam, tekst, initialen, datum, foto of andere persoonlijke gegevens opgeeft, zoals gegraveerde of bedrukte sieraden, sleutelhangers, kleding en beeldjes. Dit staat ook vermeld op de productpagina van deze producten.

Is een gepersonaliseerd product defect, beschadigd of niet volgens je bestelling gemaakt? Dan heb je wel recht op herstel, vervanging of terugbetaling. Neem in dat geval contact op via info@bylevin.nl.

Zo retourneer je

  1. Meld je retour aan. Vul binnen 14 dagen na ontvangst ons retourformulier in, of mail ons via info@bylevin.nl met je bestelnummer en de reden van retour.
  2. Wacht op onze bevestiging. Je ontvangt van ons een bevestiging met de retourinstructies.
  3. Stuur het product terug. Stuur het product binnen 14 dagen na je aanmelding, goed verpakt en met je bestelnummer erbij, naar het retouradres onderaan deze pagina. Gebruik een verzendmethode met track & trace en bewaar je verzendbewijs.
  4. Ontvang je geld terug. Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we het aankoopbedrag terug.

Retourkosten

  • De kosten voor het terugsturen zijn voor jou. Ze hangen af van het tarief van de vervoerder (gewicht en bestemming).
  • Is het product defect, beschadigd of verkeerd geleverd? Dan betalen wij de retourkosten. Je ontvangt dan een voorafbetaald retourlabel van ons.

Staat van het product

  • Stuur het product bij voorkeur terug in de originele verpakking, met alle accessoires.
  • Je mag het product uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel zou doen.
  • Is het product meer gebruikt of beschadigd dan nodig was om het te bekijken, dan mogen we die waardevermindering in mindering brengen op het bedrag dat je terugkrijgt.
  • Verpak je retourzending goed om schade tijdens het transport te voorkomen. Tot wij het pakket hebben ontvangen, is de retourzending jouw verantwoordelijkheid.

Terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug, meestal binnen 5 werkdagen. In elk geval betalen we binnen 14 dagen na je herroeping terug; we mogen wel wachten tot we het product hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd. Het bedrag wordt teruggestort via de betaalmethode die je bij je bestelling hebt gebruikt. Je ontvangt een e-mail zodra de terugbetaling is verwerkt.

Defect, beschadigd of verkeerd geleverd?

Controleer je pakket zo snel mogelijk na ontvangst. Is er iets mis, mail ons dan zo snel mogelijk, in elk geval binnen 2 maanden nadat je het hebt ontdekt, via info@bylevin.nl. Stuur je bestelnummer en een foto mee. We zorgen voor een oplossing: herstel, een nieuw product of je geld terug. Je wettelijke rechten blijven altijd van kracht.

Niet-leverbare pakketten

Kan een pakket niet worden afgeleverd door een verkeerd adres, weigering van de levering of omdat het niet is opgehaald bij een afhaalpunt? Dan nemen we contact met je op. De kosten van opnieuw verzenden zijn dan voor jou.

Retouradres

Stuur je retour alleen naar het retouradres hieronder, en pas nadat je onze bevestiging hebt ontvangen. Retourzendingen naar een ander adres kunnen we niet verwerken.

3e verdieping, Gebouw 3, Yifeng Road nr. 55, Xiasha Street, Qiantang District, Hangzhou, Provincie Zhejiang, 310018, China

Contact

Vragen over retourneren? Mail ons via info@bylevin.nl of bel +31 6 17329238 (maandag t/m vrijdag, 09:00 – 18:00 uur).

By Levin is een handelsnaam van AP Products · KvK 91193370 · Btw NL004872805B80 · Bredaseweg 30b, 4702 KT Roosendaal (geen bezoekadres) · info@bylevin.nl